Veelgestelde Vragen

Via de webshop kun je koffie, thee, chocolademelk en bijproducten bestellen. Hierbij kan je denken aan siropen, design lepeltjes en smaakvolle zoetwaren. Daarnaast vind je ook apparatuur, servies en vele leuke cadeauverpakkingen in onze webshop.

Je kunt koffie kopen in verpakkingen van 250 gram en 1 kilogram. Per product staat aangegeven welke hoeveelheden beschikbaar zijn.

Wij raden aan om de nog niet gebruikte koffie in de verpakking te laten zitten en luchtdicht af te sluiten. Voor een optimaal behoud van versheid en smaak kun je de koffie het beste op een koele, droge en donkere plek bewaren.

Bij Peeze kiezen we ervoor om een ’Tenminste Houdbaar Tot’-datum aan te houden van ongeveer een half jaar, afhankelijk van het soort koffie. De verpakkingsmethode en de kwaliteit van het materiaal, gecombineerd met de hoge kwaliteit van onze koffie, zouden een veel langere THT toestaan welke vergelijkbaar is met andere merken koffie. Alhoewel koffie in principe jarenlang houdbaar is, verdwijnen na de door ons gekozen THT-datum steeds meer van de aroma's en zal de kwaliteit langzaam achteruitgaan. Daarom houden wij een THT-datum aan waarop de koffie de perfecte kwaliteit heeft, waar wij als Peeze volledig achter kunnen staan.

Er zijn verschillende zetmethodes om koffie te maken. Welke het meest geschikt is, is afhankelijk van je situatie en budget. Uiteraard kan je Peeze koffie in bijna alle zetmethodes gebruiken.

Espressomachine: Er komen steeds meer betaalbare espresso-apparaten op de markt. Onderscheid is te maken in volautomaten, waarbij de machine de koffie maalt, de juiste dosering bepaalt en de koffie zet via een aantal voorinstellingen. En handmatige machines waarbij je door middel van gemalen espressokoffie zelf de dosering en doorlooptijd bepaalt. Voor een espresso-apparaat zijn alle espressomelanges geschikt. Bij de melanges vind je de juiste dosering terug. Uiteraard is dit een richtlijn en kan je de dosering naar eigen smaak aanpassen.

Filterapparaat: Hiervoor zijn alle filterkoffies geschikt. Bij de melanges vind je de juiste dosering terug. Uiteraard is dit een richtlijn en kun je de dosering naar eigen smaak aanpassen. Heb je specifieke vragen over dit onderwerp dan kan je deze altijd aan ons stellen.

Het verouderingsproces bij koffie begint al op het moment dat er na het branden zuurstof bij de koffie komt. Om deze contacttijd zo kort mogelijk te houden, wordt onze koffie na het branden zo snel mogelijk verpakt. Na het branden van de koffie, komen er uit de koffie altijd nog wat CO2-gassen vrij. Om ervoor te zorgen dat deze gassen de verpakking kunnen verlaten, zit er een eenwegsventiel in. Dit betekent dat gassen wel de verpakking kunnen verlaten maar dat er geen zuurstof de verpakking meer in kan.

Wij vinden het vervelend dat je een klacht hebt en willen je graag zo goed mogelijk helpen. Door de klacht te melden, kunnen we je helpen en onze producten en dienstverlening verbeteren. Je kan je klacht invullen via dit formulier.

Voor artikelen die op voorraad zijn hanteren wij standaard 'Op werkdagen vóór 15:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden.'. Bestellingen op vrijdag na 15.00 uur worden de eerste volgende werkdag verstuurd. Je kan in het bestelproces aangeven op welke dag je de bestelling geleverd wilt hebben. Je bestelling wordt uiteindelijk afgeleverd door DHL of via onze eigen bezorgmedewerkers.

De verzendkosten voor bestellingen onder de €50,- zijn €4,95. Verzendkosten voor leveren in België en Duitsland zijn €7,95.

Ja. De gewenste bezorgdag kan je bij het afronden van je bestelling aangeven.

Naast Nederland bezorgen we momenteel ook in Belgie en Duitsland. In het afrekenproces kan je één van deze landen kiezen.

Wil je bij jouw bestelling een persoonlijke boodschap toevoegen omdat het bijvoorbeeld een cadeau is? Dat kan! In de winkelwagen kan je een bericht ingeven. Wij schrijven deze dan handmatig over op een leuk kaartje.

Je kun je bestelling betalen via verschillende online betaalmethodes. Peeze accepteert: iDeal, Paypal, Bancontact, KBC, Giropay, Sofort, VISA, Mastercard, Maestro, Apply Pay en Google Pay.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Maar als dat niet zo is, kan je de aankoop retourneren. Lees hieronder onze retourvoorwaarden. Voldoe je hier aan dan kan je hier jouw retour aanmelden.

Retourvoorwaarden

• Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht om de retour te weigeren of de schade te verrekenen.
• Specifiek voor apparatuur geldt dat wij genoodzaakt zijn een waardevermindering van 25% in rekening te brengen indien de verpakking niet meer intact is danwel dat het product gebruikt of geinstalleerd is.
• Wanneer je jouw gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook eventuele (gratis) cadeaus bij aankoop terug te sturen. Mocht je deze wel willen houden, verrekenen wij het aankoopbedrag van jouw cadeau met het te retourneren bedrag.
• Tip: bewaar altijd het verzendbewijs van jouw retour totdat jouw retournering volledig is verwerkt.

• Het te ontvangen bedrag wordt binnen 10 dagen na ontvangst van je retourzending aan je terugbetaald.
• Cadeaukaart: heb je jouw bestelling betaald met een cadeaukaart, dan storten we het aankoopbedrag hierop terug. Zorg ervoor dat je jouw cadeaukaart bewaard totdat je zeker weet dat je de bestelde artikelen niet gaat retourneren. Heb je betaald met een cadeaukaart en een andere betaalmethode? We storten het bedrag eerst terug op jouw rekening en het restbedrag op jouw cadeaukaart.

Heb je een cadeau gekregen bij jouw bestelling en stuur je jouw aankoop in zijn geheel terug? Dan ontvangen wij ook graag het cadeau bij jouw retourzending. Mocht je deze wel willen houden, verrekenen wij het aankoopbedrag van jouw cadeau met het te retourneren bedrag.